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Questions fréquentes

Voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées. 

SOMMAIRE : 



 Quand vais-je recevoir ma commande ?

Pour avoir toutes les informations relatives à votre commande, rendez-vous dans la rubrique « Mon Compte » puis cliquez sur la sous-rubrique « Mes commandes ». 
Vous pourrez ainsi connaître l'état de votre commande (validée, en cours de préparation ou expédiée ). 
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison généralement observé pour la France métropolitaine est de  3 à 4 jours.

Comment modifier ou annuler une commande ?

Vous souhaitez modifier votre commande.
Pour modifier votre commande, veuillez contacter le service client avant la fin de la vente, soit par téléphone au 08.92.49.44.95 soit par contact@conceptusine.com. 
Une fois la vente terminée, vous ne pourrez plus qu'annuler votre commande.

Vous souhaitez modifier l'adresse de livraison de votre commande?
Cette modification n'est possible que si la marchandise n'est pas encore expédiée. Vous pouvez nous contacter au 05 40 13 02 27 pour ce changement.
Si votre colis a déjà été expédié, une modification d'adresse dans le même département est possible sans frais. Il suffit de nous indiquer votre nouvelle adresse.
S'il s'agit d'un département différent même limitrophe, tout changement génèrera des frais de livraison supplémentaires à votre charge. 

Vous souhaitez annuler votre commande. 
 Pour annuler votre commande, veuillez contacter le service client avant l'expédition de votre commande, soit par téléphone au 08.92.49.44.95  ou par contact@conceptusine.com. 
Une fois votre commande expédiée, votre annulation sera considérée comme une rétractation et les frais de retour des produits seront à votre charge.

Où adresser mon règlement par chèque ?

Chèque libellé à l'ordre de Negolux et à envoyer au 
NEGOLUX
116 route d'espagne
BAL 215
31100 Toulouse

 

Comment se déroule la livraison ?

Ce produit sera livré en bas de chez vous . Nous vous invitons à prendre vos dispositions pour le transporter jusque dans la pièce d’utilisation.

Avant de commander, vérifiez que les produits pourront être livrés sans difficulté : mesurez soigneusement les dimensions de vos portes, escaliers et ascenseur.

Lors de votre commande, donnez toutes les informations nécessaires au bon déroulement de la livraison : adresse, code d’entrée, interphone...

Donnez un numéro de téléphone sur lequel vous êtes joignable en journée

La livraison se fait en bas de votre immeuble ou à l’entrée de votre maison. Les transporteurs peuvent se présenter chez vous, sans rendez-vous. 

En cas d'absence, le transporteur laissera un avis de passage avec ses coordonnées. Vous devrez le contacter pour planifier la prochaine livraison, qui sera gratuite (en cas de nouvelle absence, si vous planifiez un second rendez-vous, la livraison vous serez par contre facturé). Soyez présent pour réceptionner la commande au jour et à l'heure convenus !

Lorsque les livreurs se présentent en bas de chez vous, vous pouvez déballer le produit et vérifiez qu’il est bien conforme à votre commande et en bon état.

Dans le cadre des livraisons pouvant être acheminées par Coliposte, les colis vous sont présentés à votre domicile.

Si votre colis ne peut être déposé, un avis de passage vous précise la date et le bureau de poste où le retirer. A compter de la date mentionnée sur l'avis de passage, vous disposez de 15 jours pour retirer votre marchandise. Passé ce délai, celui-ci sera automatiquement renvoyé à son expéditeur.

En cas de réserves, il est très important de les détailler sur le bon de livraison.

Ne signez pas le bon de livraison avant d’avoir noté vos réserves !

Si le déballage est difficile, nous vous conseillons d'emettre des réserves sur l'état de l'emballage. Dans le cas où il serait endommagé, vous pourrez refuser le colis en précisant "colis abîmé" sur le bon de livraison.

Vous disposez d'un délai de 48 heures pour nous signaler par lettre recommandée avec accusé de réception accompagné de photos, tout dommage subi par le produit.

Ne signez pas le bon de livraison avant d’avoir noté vos réserves !

 

Que faire en cas de problème ?

Lors de la réception de votre colis, demandez au livreur de patienter afin que vous puissiez vérifier l'état de l'emballage ainsi que de vos articles.
Indiquez sur le récépissé les éléments suivants: 
- état de l'emballage (bon état ou endommagé)
- état de vos articles (articles en bon état ou endommagés)

 

Un article est cassé ?

Après avoir indiqué vos réserves liées à l'état de l'emballage et des articles, refusez uniquement le colis ayant subi l'avarie.
Le transporteur le remportera ainsi avec lui. 
Nous vous offrons deux possibilités :
- Vous maintenez votre commande et nous vous ferons parvenir dans les meilleurs délais un nouveau colis .

- Vous avez refusé l'intégralité de la livraison et souhaitez annuler votre commande :  nous procèderons à son remboursement dès le retour du produit dans nos entrepôts.



Est-il possible d'acheter des pièces détachées ? 

Il est possible d'acheter des pièces détachées si celles-ci sont disponibles. Vous pouvez demander via notre formulaire de contact un devis pour un rachat de pièces.
Attention : Il faut fournir la référence du produit et des pièces afin que votre demande puisse être traitée.  


Possédez-vous des techniciens qui viennent à domicile ?

Nous ne possédons pas de techniciens. Il existe seulement des garanties de pièces et non des garanties de mains d'oeuvre. 


Le bon de livraison

Ce document atteste légalement du transfert de propriété du produit.

Une fois le bon de livraison signé, le produit vous appartient et ni concept usine ni notre transporteur ne sommes responsables d'éventuelles dégradations subies durant la livraison, si elles n'ont pas été écrites sur le bon.

C'est pourquoi il est très important de noter par écrit les réserves que vous auriez sur un produit avant de signer le bon de livraison.

Important : même si les livreurs vous conseillent de noter sur le bon de livraison « sous réserve de déballage », sachez que cette mention n’a aucune valeur légale. Si vous ne pouvez pas déballer le produit, il faut noter l'état de l'emballage sur le bon de livraison et ne rien écrire ni signer dans la partie "état du produit après déballage



Comment puis-je avoir ma facture ? 

Vous pouvez demander votre facture à tout moment en cliquant sur notre onglet contactez-nous et en sélectionnant "Service Facturation" dans le champs objet. Nous vous enverrons par mail votre facture dans les meilleurs délais. 


Je souhaite retourner mon produit

Pour tout retour de produit  nous vous demanderons de nous renvoyer les produits dans leur emballage d'origine. Aussi, veillez à bien les conserver (palette y compris).

Contactez notre service client par contact@conceptusine.com ou au 08.92.49.44.95 pour nous informer de la situation et de votre souhait.

Un article ne correspond pas à votre commande ?

Après avoir indiqué vos réserves liées à l'état de l'emballage et des articles, refusez le colis en précisant sur le bordereau que le produit ne correspond pas à votre commande. 
Le transporteur le remportera ainsi avec lui. 
Nous vous offrons deux possibilités : 
- Vous maintenez votre commande et nous vous ferons parvenir dans les meilleurs délais de nouveaux produits, sous réserve de disponibilité 
- Vous souhaitez abonner votre commande et nous procèderons à votre remboursement.

Contactez notre service client par email à contact@conceptusine.com ou au 08.92.49.44.95 pour nous informer de la situation et de votre souhait.

 

Changé d'avis ? Aucun problème !

Vous avez 30 jours pour nous retourner un article à partir du moment où vous avez reçu votre colis.
Il suffit simplement qu'il soit neuf, complet, correctement protégé et retourné par un mode de transport présentant des garanties analogues à celles proposées pour le transport initial.

Nous vous demandons simplement de bien vouloir : 
- contacter le service client pour l'informer de ce retour. 
- joindre une feuille dans le colis avec vos coordonnées et le numéro de la commande.

Envoyez votre colis à l'adresse suivante : 

DENJEAN

7 RUE GASTON EVRARD CENTRE DE GROS LARRIEU 31100 TOULOUSE

Nous vous rembourserons votre commande sous réserve de recevoir les articles en bon état.

 

Quelles sont les possibilités de paiement proposées ?

> Paiement comptant 
Vous pouvez régler toutes vos commandes en ligne par carte bleue (Mastercard, Visa, Carte Bleue, ).

> Paiement en 3 fois 
Au delà de 175 €, vous pouvez demander à régler votre commande en 3 fois directement sur notre site.

 

Je souhaite acheter plusieurs produits, puis-je avoir un prix préférenciel ?

Pour toutes demandes commerciales ou autres, vous pouvez faire une demande de devis. Nos conseillers sont à votre écoute au 0 892 49 44 95 (appel surtaxé 0,35€ TTC/min) ou par email sur contact@conceptusine.com.

 

Questions techniques

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