Suivre ma commande Concept Usine
Vous souhaitez connaître l’état d’avancement de votre commande ? Accédez à votre suivi pour consulter les informations concernant sa préparation, son expédition et sa livraison.
Les différentes étapes de votre commande
1. Commande confirmée
Votre commande a bien été enregistrée. Vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant les produits commandés et vos informations de livraison.
2. Commande en préparation
Nos équipes préparent votre commande avant sa remise au transporteur.
3. Commande expédiée
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant les informations nécessaires pour suivre son acheminement.
4. Commande en cours de livraison
Le transporteur vous informe des modalités de livraison et, lorsque cela est nécessaire, de la prise de rendez-vous.
Votre commande peut être livrée en plusieurs colis
Selon les produits commandés, votre commande peut être préparée dans plusieurs colis et faire l’objet de plusieurs expéditions.
Dans ce cas, les colis peuvent être livrés séparément et à des dates différentes. Le suivi de votre commande doit vous permettre de consulter le numéro, le transporteur et l’état d’avancement de chaque expédition.
Vous ne trouvez pas votre suivi ?
Je n’ai pas reçu d’e-mail d’expédition
Vérifiez votre dossier de courriers indésirables. Votre commande est peut-être encore en cours de préparation : le lien de suivi est transmis uniquement après son expédition.
Mon lien de suivi ne fonctionne pas
Les informations du transporteur peuvent nécessiter un délai avant d’être actualisées. Réessayez un peu plus tard. Si le problème persiste, contactez notre service client.
Le suivi n’évolue plus
Une absence de mise à jour pendant un court délai ne signifie pas nécessairement que votre colis est bloqué. Contactez notre service client si le statut reste inchangé anormalement longtemps.
Je n’ai reçu qu’une partie de ma commande
Votre commande peut avoir été répartie en plusieurs expéditions. Consultez le détail du suivi afin de vérifier si d’autres colis sont encore en cours d’acheminement.
Besoin d’aide concernant votre livraison ?
Vous n’avez pas reçu votre commande, votre suivi indique une anomalie ou vous souhaitez obtenir davantage d’informations ? Consultez notre FAQ ou contactez notre service client.
